Podczas podróży samolotem może się zdarzyć, że lot będzie opóźniony o wiele godzin. W takim przypadku warto wiedzieć, do czego masz prawo i jakiego odszkodowania możesz domagać się od linii lotniczej.

Odszkodowania w transporcie lotniczym są określone w rozporządzeniu (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady, którego oryginalny tekst można znaleźć na stronie eur-lex.europa.eu.

Potrzebujesz pieniędzy za opóźniony lot? Złóż wniosek o odszkodowanie z wyprzedzeniem do 2 lat.

Kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot?

Nie wszystkie opóźnione loty automatycznie podlegają powyższemu rozporządzeniu, a zatem można ubiegać się o odszkodowanie. Aby w ogóle rozpocząć dyskusję na temat odszkodowania, Twój lot musi :

• rozpoczynaćsię na lotnisku na terytorium państwa członkowskiego
• kończyć się na lotnisku na terytorium państwa członkowskiego i być obsługiwany przez europejską linię lotniczą.

Państwo członkowskie oznacza wszystkie 27 krajów Unii Europejskiej, w tym Gwadelupę, Gujanę Francuską, Martynikę, Reunion, Majottę, Saint Martin oraz Azory, Maderę i Wyspy Kanaryjskie. Do krajów członkowskich należą również Norwegia, Szwajcaria i Islandia.

Kolejnym warunkiem jest długość samego opóźnienia, która zależy od długości lotu. Odszkodowanie przysługuje za opóźnienia wynoszące:

• 2godziny dla lotów do 1 500 km
• 3 godziny dla lotów o długości od 1 500 km do 3 500 km
• 4 godziny dla lotów powyżej 3 500 km

W przypadku odszkodowania finansowego obowiązuje zasada 3-godzinnego opóźnienia na lotnisku docelowym.

Do czego mam prawo w przypadku opóźnienia lotu

Każdy pasażer ma prawo do następującego bezpłatnego odszkodowania w przypadku opóźnienia lotu:

• poczęstunek proporcjonalny do długości opóźnienia
• 2 rozmowy telefoniczne i wiadomości e-mail
• zakwaterowanie w hotelu, jeśli opóźnienie dotyczy nocy
• rekompensata finansowa do maksymalnej wysokości 600 euro.

Należy dodać, że uprawnienie to nie jest oferowane automatycznie i w przypadku większości linii lotniczych należy skontaktować się z nimi samodzielnie. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku roszczeń dotyczących zakwaterowania i prawie zawsze w przypadku rekompensaty finansowej.

Prawo do napojów

Każda linia lotnicza ma obowiązek zadbać o pasażerów, jeśli spodziewa się opóźnienia o co najmniej 2 godziny lub 3 godziny w przypadku lotów średniodystansowych i 4 godziny w przypadku lotów długodystansowych, niezależnie od przyczyny opóźnienia.

Pasażerowie zazwyczaj otrzymują vouchery na bagietkę z wodą lub vouchery o wartości nominalnej ok. 15 euro lub bezpośrednio przy bramce odlotu oferowane są im określone napoje.

Prawo do zakwaterowania

Jeśli Twój lot jest znacznie opóźniony i czeka Cię noc na lotnisku, nie bój się zadzwonić, aby ubiegać się o bezpłatne zakwaterowanie. Linie lotnicze są zobowiązane do zapewnienia i zwrotu pasażerom kosztów zakwaterowania, w tym transferu do hotelu i oczywiście posiłków.

Jeśli linia lotnicza odrzuci Cię, a Twój lot jest opóźniony o co najmniej 8 godzin w ciągu nocy, możesz zameldować się na własny koszt i ubiegać się o zwrot kosztów później - zachowaj dowód płatności.

Złóż wniosek o bezpłatne odszkodowanie finansowe za opóźniony lot

Roszczenie o odszkodowanie finansowe

Największą atrakcją opóźnionego lotu o 3 godziny lub więcej lub odwołanego lotu jest prawo do odszkodowania finansowego w wysokości do 600 euro na pasażera. Istnieje kilka wyjątków od tej rekompensaty.

Pierwszym z nich jest to, że czas opóźnienia jest obliczany na lotnisku docelowym. Jest to różnica między planowanym przylotem a rzeczywistym przylotem. Przylot definiuje się jako zaparkowanie samolotu na płycie lotniska i otwarcie drzwi w celu opuszczenia samolotu przez pasażerów.

Odszkodowanie finansowe nie przysługuje, jeśli linia lotnicza nie miała wpływu na opóźnienie, np:

• zła pogoda
• uderzenie ptaka
• strajk pracowników lotniska lub kontroli ruchu lotniczego
• wojna i niepokoje polityczne

Jednakże awaria samolotu lub strajk personelu linii lotniczej nie są sytuacjami nadzwyczajnymi.

Wysokość rekompensaty finansowej przysługującej każdemu pasażerowi opóźnionego lotu zależy od odległości lotu i przedstawia się następująco:

• 250eur / 220 eur dla lotów do 1 500 km
• 400eur / 348 eur dla lotów o długości od 1 500 km do 3 500 km
• 600eur / 531 eur dla lotów powyżej 3 500 km

W przypadku lotów powyżej 3 500 km, jeśli opóźnienie wynosi 3-4 godziny, linia lotnicza ma prawo zmniejszyć odszkodowanie o 50%, tj. o 300 EUR.

Jak ubiegać się o bezpłatne odszkodowanie finansowe za opóźniony lot

Jak ubiegać się o odszkodowanie finansowe za opóźniony lot

W przypadku odszkodowania finansowego za opóźniony lot, bardziej niż gdziekolwiek indziej, teoria jest całkowicie sprzeczna z rzeczywistością. Bądź cierpliwy i asertywny podczas składania wniosku. Linie lotnicze bardzo chętnie wymyślają wymówki, a co więcej, mogą Cię całkowicie zignorować.

Aby złożyć wniosek, będziesz potrzebować

• bilet elektroniczny (potwierdzenie zakupu biletu lub wycieczki w wiadomości e-mail)
• karta pokładowa
• potwierdzenie opóźnienia lotu

Formularz opóźnionego lotu jest wydawany przez przewoźnika na lotnisku, wystarczy zdjęcie tablicy przylotów z opóźnionym lotem lub wydruk ze strony Flightradar24.

Następnie wypełnij formularz roszczenia lub wyślij go na adres e-mail obsługi klienta linii lotniczej i czekaj. W wiadomości e-mail należy podać bezpośrednio, że żąda się odszkodowania w wysokości XX EUR za opóźnienie przekraczające 3 godziny zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady. Nie zapomnij podać danych swojego konta bankowego, w tym formatów IBAN i SWIFT.

Gdzie złożyć wniosek o odszkodowanie w wybranych liniach lotniczych:

• Smartwings - formularz kontaktowy smartwings.com/contact-form
• Ryanair - formularz wniosku onlineform.ryanair.com/en/en/eu-261
• Wizzair - formularz roszczenia wizzair.com/cs-en/complaint-about-compensation

Od razu mówimy, że odzyskanie odszkodowania od linii lotniczych takich jak Smartwings (Travel Service), Ryanair, Wizz Air, easyJet i innych jest nierealne dla osób fizycznych.

Składanie wniosku za pośrednictwem agencji

Jeśli chceszzaoszczędzić sobie czasu i kłopotów lub jeśli proces ten jest dla Ciebie zbyt skomplikowany, po prostu złóż wniosek o odszkodowanie do wyspecjalizowanej agencji.

Złóż wniosek o bezpłatną rekompensatę finansową za opóźniony lot

Po zweryfikowaniu Twojego wniosku o odszkodowanie, jedyne co musisz zrobić, to podpisać pełnomocnictwo dla adwokata, a następnie czekasz już tylko na wypłatę odszkodowania. Agencja pobiera jedynie prowizję w wysokości jednej piątej odzyskanej kwoty. Nie płacisz nic z góry, nawet jeśli Twoja sprawa zostanie ostatecznie oddalona.

Roszczenie można złożyć do 3 lat wstecz, ale najlepiej byłoby załatwić sprawę natychmiast ze względu na dowody opóźnienia.

Wnioski

Żaden podróżny nie może prędzej czy później uniknąć opóźnionego lotu. Jeśli masz do czynienia z wielogodzinnym opóźnieniem, wiesz, do czego masz prawo i jak uzyskać odszkodowanie od linii lotniczej.